Задача
Оптимизировать бизнес процессы нескольких пунктов технического осмотра.
Решение
Как было:
Клиент звонит и менеджер записывает его на ТО в журнал. По приезду клиента менеджер заполняет, распечатывает и даёт на подпись клиенту договор и соглашение на обработку персональных данных. Далее клиент проходит ТО. После прохождения ТО тех эксперт заполняет и распечатывает акт осмотра транспортного средства, который выдается автовладельцу.
Как решили сделать:
Реализовать онлайн запись на технический осмотр в любой из пунктов компании. Клиент вводит данные автомобиля при записи, также выбирает пункт технического осмотра, дату и время прохождения ТО. Все документы формируются автоматически и доступны в личном кабинете. Клиент соглашается с договором оферты и политикой конфиденциальности на сайте. После прохождения ТО тех эксперт распечатывает автоматически заполненный системой акт осмотра транспортного средства.
Результат
Для реализации задуманного понадобилось создать сайт компании со списком услуг, формой записи на ТО, личным кабинетом клиента, админкой для управления услугами и настройкой пунктов ТО, а также управления заказами, и клиентами. Получилось так, что мы реализовали небольшую CRM систему прям в админке сайта.
Во первых - нет необходимости вести журнал записи - все записи на ТО доступны в CRM системе. При чем система записи учитывает время прохождения ТО в зависимости от категории транспортного средства, нагруженность и пропускную способность очередей.
Во вторых - никакие документы заполнять и распечатывать менеджеру не нужно. Клиент соглашается с условиями договора и политикой конфиденциальности при записи на ТО на сайте.
В третьих - тех эксперт видит все записи в CRM и распечатывает акт осмотра без необходимости его заполнять данными.
