amoCRM

Страница для тех, кто ведёт продажи в amoCRM и хочет, чтобы метрики дерева в Аналитике считались по сделкам сами: заявки, оплаты, выручка, первые и повторные заказы.

Подключить amoCRM

Подключают amoCRM владелец и администраторы организации. Для подключения нужны поддомен аккаунта amoCRM и долгосрочный токен интеграции.

1. Создайте интеграцию в amoCRM. В amoCRM откройте «amoМаркет», нажмите «Создать интеграцию» и выберите «Внешняя».
2. Выпустите долгосрочный токен. В интеграции откройте вкладку «Ключи и доступы» и выпустите долгосрочный токен. Если токен появился на вкладке, скопируйте его.
3. Добавьте подключение в Gigonom. В Аналитике откройте «Настройки», карточка «Источники», и нажмите «Добавить подключение». В поле «Система» выберите «amoCRM». В поле «Поддомен» укажите первую часть адреса аккаунта, до .amocrm.ru. Вставьте токен в поле «Долгосрочный токен» и укажите срок в поле «Токен действует до».
4. Нажмите «Подключить». Gigonom проверит токен запросом к аккаунту. Если появилось сообщение «Подключено. amoCRM: аккаунт «…»» с названием вашего аккаунта, подключение работает.

Строка подключения, кнопки «Проверить» и «Изменить» и напоминание о сроке токена работают так же, как у Яндекса. Это описано на странице «Яндекс Метрика», разделы «Срок токена» и «Статус подключения».

Какие данные читает Gigonom

Gigonom читает из amoCRM воронки и их статусы, поля сделок и сами сделки: даты создания и закрытия, статус, бюджет, источник и значения полей. Из контактов Gigonom получает только id главного контакта сделки, без имени, телефона и почты. Названия сделок и примечания Gigonom не использует. В Gigonom сохраняются только числа по дням.

Привязать метрику к amoCRM

Привязать метрику дерева к источнику может любой участник организации.

1. Откройте метрику в дереве Аналитики, секция «Источник».
2. В поле «Откуда» выберите «amoCRM», затем «Подключение» и «Воронка».
3. Выберите «Мера». Что считает каждая, описано ниже в разделе «Меры».
4. Если мера считает переходы в статус, отметьте нужные в списке «Статусы». У мер «Сделок перешло в статус» и «Сумма сделок в статусе» выберите ещё «Неделя по дате».
5. При необходимости заполните фильтры и параметры заказов.
6. Нажмите «Подключить».

Если появилось сообщение «Источник подключён, история загружена», значения пришли. Как источник заменяет значения, внесённые руками, и как обновляются данные, описано на странице «Яндекс Метрика», разделы «Привязать метрику к Метрике» и «Как обновляются данные».

Меры

День считается по московскому времени.

Дата перехода в статус

У мер «Сделок перешло в статус» и «Сумма сделок в статусе» поле «Неделя по дате» задаёт, каким днём считать сделку.

• По журналу событий. День перехода берётся из журнала событий amoCRM. Подходит для любых статусов, в том числе для стадий внутри воронки.
• Закрытия сделки. Дата закрытия есть только у финальных статусов «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано». Сделки на других стадиях в подсчёт не попадут.
• Создания сделки. Сделка считается в день создания, если сейчас она в одном из отмеченных статусов.

По журналу событий сделка считается один раз за всю историю, в день первого перехода в любой из отмеченных статусов. Если сделку вернули назад и снова продвинули или она перешла из одного отмеченного статуса в другой, второй переход не считается. Сумма берётся по текущему бюджету сделки. Удалённые сделки в сумму не попадают.

У меры «Дней от создания до статуса» день всегда берётся из журнала событий. Значение дня — среднее по сделкам, которые перешли в отмеченные статусы в этот день. День без переходов остаётся пустым, поэтому за неделю и за период считается среднее только по дням с переходами.

Фильтры

• Фильтр по полю сделки. Выберите поле и перечислите в «Значения через запятую» значения, при которых сделка считается. Значение сравнивается целиком, как оно записано в amoCRM.
• Источник сделки. Укажите id источников через запятую. Id видно в сделке amoCRM на вкладке «Статистика»: это число в скобках рядом с источником. Сделка без источника считается пришедшей из источника, если её создала интеграция, например форма на сайте. Пустое поле означает любой источник.

У меры «Клиентов накопительно» этих фильтров нет.

Первые и повторные заказы

Клиент — главный контакт сделки. Если у сделки нет контакта, клиентом считается сама сделка.

• Заказ клиента. У мер «Создано сделок», «Сделок перешло в статус» и «Сумма сделок в статусе» можно выбрать «любой», «первый» или «повторный». Повторный заказ — сделка клиента, у которого уже была оплата раньше неё.
• Статусы оплаты. Задают, какие статусы считаются оплатой. У мер со статусами оплатой считаются отмеченные «Статусы». У мер «Создано сделок» и «Клиентов накопительно» появляется отдельный список «Статусы оплаты».
• Клиент пришёл из источника. Сюда вписываются id источников через запятую, как в «Источнике сделки». Откуда пришёл клиент, решает его первая оплаченная сделка, а если оплат нет, первая сделка в воронке.
• Клиентов накопительно. Мера показывает на каждый день число клиентов, у которых первая оплата была не позже этого дня. Если заполнено «Клиент пришёл из источника», считаются только клиенты из этих источников.

Момент оплаты — первый переход сделки в статус оплаты по журналу событий. Если в журнале его нет, берётся дата закрытия, а без неё дата создания.

Чтобы отличить первый заказ от повторного, Gigonom читает всю историю воронки, а не только последние 120 дней.