Дерево метрик и North Star

Страница о том, как построить дерево метрик организации и работать с ним на холсте: создать North Star и метрики под ней, прочитать узел, задать цель и формулу, посчитать сценарий, убрать метрику в архив и вернуть её. Она пригодится владельцу и участникам, которые ведут показатели организации.

Как устроено дерево

Метрика — узел дерева. У каждой метрики есть поле «Влияет на»: в нём выбрана метрика уровнем выше. Так складывается дерево: слева стоит корень, правее идут метрики, которые на него влияют.

• North Star («путеводная звезда») — главная метрика организации. Она одна и отмечена звездой. Обычно North Star стоит в корне дерева.
• Корневая метрика — метрика, у которой в поле «Влияет на» выбрано «— корневая метрика». Корневых метрик может быть несколько, каждая начинает своё дерево.
• Тип узла показывает, как метрика относится к той, на которую влияет. Типов три, они перечислены в таблице.

Корневые защитные метрики собраны справа от дерева в рамке «Защитные — не должны ухудшиться».

Создать North Star и первые метрики

1. Откройте Аналитику. Пока метрик нет, на экране «Дерево метрик» стоит кнопка «Создать North Star».
2. Заполните окно «North Star организации». В поле «Название» впишите имя метрики, в поле «Единица» — в чём она измеряется, например шт, ₽ или %. В поле «Направление» выберите «больше — лучше» или «меньше — лучше». В поле «Методика» запишите определение, источник данных и способ расчёта, чтобы следующий человек или ИИ-агент считал метрику так же.
3. Нажмите «Создать». Если на холсте появился узел со звездой и справа открылась его панель, North Star создана.
4. Добавьте метрики под ней. Нажмите «Метрика», в окне «Новая метрика» выберите в поле «Влияет на» метрику уровнем выше и заполните «Тип узла». Если новый узел встал правее выбранной метрики и соединён с ней линией, метрика на месте.

Метрика, созданная в окне «North Star организации», становится North Star сама. Если первые метрики появились из файла CSV, звездой не отмечена ни одна из них. Чтобы назначить North Star другую метрику, откройте её панель и нажмите на звезду в шапке панели. Отметка с прежней метрики снимется.

Достроить дерево в режиме «Редактирование»

В режиме «Редактирование» под-метрику можно добавить прямо с холста.

1. Переключите режим на «Редактирование».
2. Потяните из точки справа у узла и отпустите на пустом месте. Откроется окно «Новая метрика» с подписью «Под-метрика «…»: влияет на неё».
3. Заполните поля и нажмите «Создать». Если новый узел соединён линией с тем, из которого вы тянули, под-метрика создана.

Кнопка «Корневая метрика» слева внизу холста создаёт метрику без родителя. Перенести существующую метрику в другое место дерева можно в её панели, поле «Влияет на». Сделать метрику под-метрикой самой себя или собственной под-метрики Gigonom не даст.

Как читать узел

• Верхняя строка. Название метрики. Перед ним звезда у North Star или щит у защитной. Справа знак формулы, если значение считается из других метрик: «Σ» у суммы, «×» у произведения, «ƒ» у выражения.
• Значение. Число за выбранный период и единица. Числа от тысячи сокращены: 1,2K, 18,4K, 4,82M. Точное значение видно в подсказке при наведении и в панели. Серое значение означает неполный период, знак «≈» означает приблизительные границы периода.
• Цель. Значок мишени и цель в том виде, в каком её задали. Зелёный цвет означает, что метрика в цели, красный — что не в цели. Если цели нет или за период нет значения, значка нет.
• Тренд. Стрелка и процент изменения к прошлому периоду. Зелёная стрелка означает изменение в хорошую для метрики сторону, красная — в плохую.
• Свёрнутая ветка. Плашка «+N» справа от узла показывает, сколько под-метрик скрыто. Клик по ней разворачивает ветку. Свернуть ветку обратно можно кнопкой с минусом, которая появляется на том же месте при наведении на узел. При открытии экрана развёрнуты корень и первый уровень. В режиме «Редактирование» этих кнопок нет, ветки сворачиваются и разворачиваются в двух других режимах.

Те же обозначения собраны в легенде слева внизу холста, а подсказка «Как читать узел» рядом с ней объясняет цель и тренд. Как считаются значение за период, сравнение и статус цели, описано на странице «Периоды и сравнение».

Холст

Холст двигается перетаскиванием и масштабируется колесом мыши. Кнопки масштаба и миникарта стоят справа внизу. Кнопка «Расставить» над деревом вписывает его в экран целиком.

Узлы расставляет Gigonom: перетащить узел на другое место нельзя, порядок задаёт структура дерева. Если метрику открыли по ссылке, а она в свёрнутой ветке или за краем экрана, холст сам развернёт ветку и покажет узел.

Панель метрики

Клик по узлу открывает панель справа. Холст под ней остаётся рабочим: клик по другому узлу переключает панель на него, клик по пустому месту холста закрывает её.

В панели сверху вниз идут название, переключатель периода, значение за период с трендом и статусом цели, график, форма для значения, «Последние значения», «Дети», «Формула», «Источник», «Методика», «Свойства» и «Гипотезы». Изменённые название, методику и свойства сохраняет кнопка «Сохранить» в полосе «Есть изменения» внизу панели.

У свойств есть три особенности.

• Единицу % нельзя сменить на другую и обратно, когда у метрики уже есть значения. Gigonom ответит: «У метрики есть значения: единицу «%» нельзя поменять на другую, доли хранятся по-разному. Создайте новую метрику.»
• Свойство «Точки» можно менять не всегда. Когда оно закрыто, описано на странице «Значения», раздел «Дни и недели».
• Цель и база показаны на графике линиями «цель» и «база». Срок цели виден в подсказке на узле и рядом со статусом в панели, на расчёт статуса он не влияет.

Формулы

Метрика может не вноситься, а считаться из других метрик. Формула включается в панели, секция «Формула», поле «Как считается».

Под-метрики с типами «контекст» и «защитная» в сумму и произведение не входят. Если у метрики нет ни одной под-метрики с типом «драйвер», сумму и произведение включить нельзя.

В выражении метрики пишутся в квадратных скобках, между ними ставятся знаки +, -, *, /, числа и круглые скобки. Название метрики вставляет кнопка «Вставить метрику» справа в поле «Выражение». Пример выражения для конверсии:

[Заявки] / [Визиты]

Если у метрики с таким выражением единица %, результат покажется в процентах сам, умножать на 100 не нужно. Так же собирается любая доля или средний чек: две метрики заполняются из источников или вручную, а третья делит одну на другую.

Чтобы включить формулу:

1. Выберите вариант в поле «Как считается». Для выражения заполните поле «Выражение».
2. Нажмите «Проверить и включить». Откроется окно «Сходимость формулы» с таблицей за последние восемь недель: что записано сейчас («Было»), что даст формула («Станет») и «Расхождение» в процентах.
3. Нажмите «Включить формулу». Если под названием секции появилась строка с формулой, а на узле знак формулы, метрика считается сама.

Если расхождение больше 20 % на половине недель, Gigonom предупредит, что формула не сходится с измерением. Так бывает, когда исходные метрики относятся к разным неделям, например заявки считаются по дате создания, а оплаты по дате оплаты. Такую метрику лучше оставить измеряемой.

У метрики с формулой свои правила.

• Значения в неё не вносятся ни вручную, ни из файла, ни агентом. Gigonom пересчитывает её при каждой записи в метрики, из которых она считается.
• Если у исходной метрики за какой-то день или неделю значения нет или получается деление на ноль, у метрики с формулой значения за это время тоже нет.
• Значения, которые были внесены до включения формулы, заменяются рассчитанными. Прежнее число остаётся в пометке к значению.
• Метрике с источником формулу включить нельзя, а у метрики с формулой нет секции «Источник».
• Формула не может ссылаться на саму метрику и не может образовать круг. Например, «Конверсию», которая считается как «Заявки» ÷ «Визиты», нельзя сделать множителем «Заявок».

Кнопка «Снять формулу» появляется, когда в поле «Как считается» выбрано «вручную или из источника». Уже рассчитанные значения остаются.

Режим «Эксперимент»

Режим показывает, на что направлены текущие проверки, и позволяет прикинуть эффект до начала работы.

Гипотезы на дереве. Подсвечены метрики, на которые нацелены гипотезы в статусах «В работе» и «Замер», и путь от них до корня. На таких метриках стоит счётчик гипотез. Остальные узлы бледнее. Как гипотеза связана с метрикой, описано в разделе «Гипотезы», страница «Формулировка и ICE».

Сценарий «что будет, если».

1. Откройте метрику, которую хотите изменить. В панели появится блок «В сценарии за …» с названием периода дерева.
2. Введите новое значение за период, например 120, или изменение в процентах со знаком, например +10% или -5%.
3. Нажмите «Применить». Если под полем появилась строка с прежним и новым значением, а узлы выше по дереву подсветились, сценарий посчитан.

Дерево пересчитывается по формулам. Метрика, которой вы задали значение, обведена пунктиром, пересчитанные метрики подсвечены. Метрика без формулы над изменённой под-метрикой не пересчитывается, на её узле написано «нет формулы». Процент на узлах в сценарии показывает изменение к значению за период.

Сценарий ничего не записывает в метрики. Он хранится в адресе страницы, поэтому ссылкой на сценарий можно поделиться с участником организации. Кнопка «Сбросить сценарий» над деревом убирает все изменения, «Сбросить» в панели убирает изменение одной метрики. Переход в другой режим тоже сбрасывает сценарий.

Цель организации

Цель организации — короткий текст о том, к чему вы идёте, например «100 платящих подписчиков к декабрю». Она показана на экране «Обзор» рядом с North Star.

1. В Аналитике откройте «Настройки», карточка «Цель и период».
2. Заполните поле «Цель» и нажмите «Сохранить». Если появилось сообщение «Сохранено», цель записана.

Цель организации меняют владелец и администраторы. Цель отдельной метрики задаёт любой участник в свойствах метрики.

Архив и удаление

Метрику, которая больше не нужна, убирают в архив. Её история значений и гипотезы сохраняются.

1. Откройте панель метрики и в меню «Действия» (кнопка «⋯») выберите «В архив».
2. Подтвердите кнопкой «Архивировать». Если узел исчез с холста, метрика в архиве.

При этом под-метрики поднимаются на уровень выше. Выражения, которые ссылались на метрику, теряют формулу, потому что считать их больше не из чего. Источник архивной метрики перестаёт обновляться. North Star убрать в архив нельзя: сначала назначьте North Star другую метрику.

Чтобы вернуть метрику:

1. На экране «Дерево метрик» откройте меню «Действия» и выберите «Архивные метрики · N», где N показывает число метрик в архиве. Пункт виден, когда в архиве есть хотя бы одна метрика.
2. Нажмите «Вернуть из архива» в строке метрики. Если появилось сообщение «Метрика возвращена в дерево», она снова на холсте.

Возвращённая метрика встаёт в корень дерева. Прежнее место, под-метрики и снятые формулы сами не восстанавливаются: место задайте в поле «Влияет на». Клик по названию в списке открывает панель архивной метрики с пометкой «в архиве», в ней тоже есть кнопка «Вернуть из архива».

Пункт «Удалить метрику» стоит в том же меню «Действия» панели метрики. Перед удалением Gigonom спрашивает «Удалить «…»?» и предупреждает: «Метрика удалится вместе с историей. Под-метрики поднимутся на уровень выше. Закрытые и отклонённые гипотезы сохранят её название и данные на день удаления.» Выражения, которые ссылались на метрику, теряют формулу, как и при уходе в архив.

Удалить метрику мешают только незакрытые гипотезы, нацеленные на неё, то есть гипотезы в статусах «Идея», «В работе» и «Замер». Gigonom ответит: «На метрику нацелены незакрытые гипотезы. Смените у них метрику-мишень в «Изменить гипотезу» или уберите метрику в архив». Закрытые и отклонённые гипотезы удалению не мешают и остаются для истории. Как сменить метрику-мишень и что остаётся у таких гипотез после удаления метрики, описано в разделе «Гипотезы», страница «Формулировка и ICE», разделы «Изменить формулировку» и «Метрика-мишень».