Запуски

Запуск — одно срабатывание правила на одно событие. Страница объясняет, где смотреть запуски, что значат их статусы, как разобрать запуск по шагам и как отменить тот, что ждёт. Журнал видят все участники организации, отменяют запуски владелец и администраторы.

Где смотреть запуски

Откройте правило в Автоматизациях и перейдите на вкладку «Журнал». Число на вкладке показывает, сколько запусков в списке. На вкладке видны последние 50 запусков правила, новые сверху.

В списке правил последний запуск каждого правила виден в колонке «Последний запуск». Пока запусков не было, на вкладке написано «Запусков пока не было».

Что в журнал не попадает

Запуск, в котором не выполнилось ни одного действия, в журнал не пишется. Так бывает, когда условие «Если» отправило правило по пустой ветке или единственное действие правила пропущено. Поэтому журнал не заполняется событиями, к которым правило не подошло.

Запись появится, если запуск дошёл до узла «Остановить», упал с ошибкой или был пропущен по одной из причин ниже.

Статусы запуска

Причины, которые Gigonom пишет сам:

• «Ответственный уже задан». Ответственного назначило правило, которое проверялось раньше.
• «… больше не в организации», «Этап удалён или не найден». Правило сломано, что с этим делать, описано на странице «Правило», раздел «Сломанное правило».
• «Слишком длинная цепочка автоматизаций». Действие одного правила вызвало другое, и так несколько раз подряд. Подряд срабатывают не больше трёх правил, запуск четвёртого пропускается. Так правила не могут запускать друг друга бесконечно.
• «Узел „…“: …». Узел упал, после имени узла написана ошибка. Частые ошибки действий перечислены на странице «События и действия», раздел «Где действия не сработают».
• «Запуск живёт не дольше 90 дней». Запуск не успел закончиться за 90 дней с момента события.
• «Правило выключено», «Отменён вручную», «Отменён через агента». Причины отмены, о них ниже.

Если запуск закончил узел «Остановить», в колонке стоит причина, которую вы вписали в этот узел.

Если запуск упал или был пропущен после того, как часть действий уже выполнилась, причина заканчивается словом «Выполнено» и перечнем сделанного. Эти действия не отменяются.

Разобрать запуск по шагам

Нажмите на строку журнала. Откроется холст правила в том виде, в каком оно было в момент события, даже если правило с тех пор изменили.

• Узлы, которые выполнились, отмечены значком с галочкой. Если узел выполнялся несколько раз, рядом стоит число повторов, например «×2».
• Узел с ошибкой обведён красным, текст ошибки написан на нём.
• Узел, на котором запуск ждёт, отмечен значком с часами.
• Пропущенный узел отмечен значком с перечёркнутым кругом, на нём написано «Пропущен» и причина. Запуск после него идёт дальше.
• Узлы, до которых запуск не дошёл, приглушены.

Справа показаны «Статус», «Начат», «Сущность» и «Узлов выполнено», под ними причина. У ждущего запуска есть ещё строка «Ждёт до». Нажмите на узел, чтобы увидеть, сколько раз он выполнен, с какими данными начал работу («Вход») и что отдал дальше («Выход»). У пропущенного узла вместо числа выполнений написана причина, например «Пропущен: Ответственный выбран при создании сделки, правило его не меняет». У узла вне пути запуска написано «На этом запуске не выполнялся». Кнопка «Журнал» возвращает к списку.

У запуска, который сработал в момент создания сделки, разбора по узлам нет: холст показывает правило в нынешнем виде. Какие правила срабатывают в этот момент и когда действие пропускается, сказано на странице «События и действия», раздел «Когда правило срабатывает на новую сделку».

Отменить ждущий запуск

Отменить можно только запуск со статусом «Ждёт». Это делают владелец и администраторы.

1. На вкладке «Журнал» откройте запуск со статусом «Ждёт».
2. Нажмите «Отменить запуск».

Если статус сменился на «Отменён», а в причине написано «Отменён вручную», запуск дальше не пойдёт. Когда запуск отменил ИИ-агент, в причине написано «Отменён через агента».

Что происходит с ждущими запусками

• Правило изменили. Запуски, которые уже ждут, идут по прежней версии правила. Новая версия действует для новых событий.
• Правило выключили. Все ждущие запуски правила отменяются с причиной «Правило выключено». Повторное включение их не возвращает.
• Правило удалили. Журнал удаляется вместе с правилом, ждущие запуски дальше не идут.
• Прошло 90 дней. Запуск, который не закончился за 90 дней с момента события, получает статус «Ошибка».

Если организация доступна только для просмотра

Пока организация в режиме «только для просмотра», правила не срабатывают. События, которые произошли за это время, пропадают для правил насовсем: после возврата доступа правила на них не сработают.

Запуски, которые ждали продолжения, стоят и продолжаются сами, когда доступ вернулся. Исключение — запуск, с начала которого прошло больше 90 дней. Он заканчивается статусом «Ошибка» с причиной «Запуск не дождался: организация больше 90 дней только для просмотра».

Когда наступает режим и как вернуть доступ, описано в «Тарифах и оплате», раздел «Что закрыто в режиме „только для просмотра“».

Сколько хранится журнал

Запуски старше 30 дней удаляются, но последние 200 запусков каждого правила остаются, сколько бы времени ни прошло. Запуски со статусами «Ждёт» и «Выполняется» не удаляются. Внизу журнала об этом напоминает строка «журнал хранит 30 дней или последние 200 запусков».

Где ещё виден след правила

• Лента сделки. Когда запуск на событие сделки сработал, в ленте появляется запись о том, что сделано, и название правила. Запись открывает правило.
• История задачи. У задачи, созданной правилом, рядом с записью о создании стоит пометка «автоматизация».
• Записи CRM. Сделка, перенос по этапам и другие записи, сделанные правилом, отмечены в ленте пометкой «автоматизация».