Тарифы и оплата

Страница для владельца и администраторов организации. Она объясняет, как устроен пробный период, что происходит, когда он или оплаченный срок заканчивается, как оплатить тариф счётом и как считаются лимиты писем и места под файлы. Цены, лимиты тарифов и длительность пробного периода собраны на странице тарифов.

Как устроен пробный период

Пробный период начинается в момент создания организации и идёт у каждой организации отдельно. Если вы создаёте ещё одну организацию, она получает свой пробный период. В нём открыты все сервисы, отличаются только лимиты писем и места под файлы. Сам по себе пробный период в платный тариф не переходит.

Когда пробный период заканчивается, организация остаётся на месте со всеми данными, но становится доступной только для просмотра. Чтобы продолжить работу, нужно оплатить тариф.

Где смотреть тариф и срок

Откройте «Настройки» и в группе «Организация» выберите раздел «Тариф и оплата». Раздел видят владелец и администраторы. Кто это такие и как назначить администратора, описано на странице «Участники и роли».

В верхней карточке стоит название тарифа, строка о сроке и строка «Занято <сколько> из <сколько> под файлы». В угловых скобках то, что на экране заменено вашими значениями.

Как выглядит режим «только для просмотра»

Режим наступает сам, когда заканчивается пробный период или оплаченный срок, и снимается сам, когда оплата поступила или взят обещанный платёж.

Над каждым экраном организации появляется полоса с замком и текстом «Пробный период закончился, организация доступна только для просмотра. Чтобы продолжить работу, оплатите тариф.» Если закончился оплаченный срок, текст начинается со слов «Оплаченный период закончился». Справа в полосе:

• «Оплатить». Кнопку видят владелец и администраторы, она открывает раздел «Тариф и оплата». Участнику вместо кнопки показан текст «Тариф оплачивают владелец и администраторы».
• «Получить помощь». Кнопка открывает страницу сайта Gigonom.

Когда назначен день удаления данных, он появляется в той же полосе: «Данные будут удалены <дата>».

Что закрыто в режиме «только для просмотра»

Закрыто всё, что меняет данные организации. Часть этого списка не видна на экране, потому что работает в фоне.

• Создание, правка и удаление в любом сервисе: задачи, сделки, темы, страницы вики, метрики, правила, файлы. Попытка сохранить заканчивается сообщением из полосы.
• Приглашения. Пригласить нового участника нельзя.
• Загрузка файлов. Нельзя загрузить файл в Файлы, картинку в Вики или в письмо и логотип организации.
• Заявки с сайта. Форма получает отказ, заявка не сохраняется. Подробности на странице «Заявки с сайта».
• Публикации по расписанию. Запланированные публикации и рассылки не выходят, пока организация не оплачена. Что с ними будет после оплаты, сказано в разделе ниже.
• Обновление метрик из источников и напоминания о значениях, которые пора внести.
• Автоматизации. Правила не срабатывают на события, а запуски, которые ждали продолжения, стоят и продолжатся, когда доступ вернётся. События, которые произошли в этом режиме, для правил теряются, об этом сказано на странице «Запуски», раздел «Если организация доступна только для просмотра».
• Напоминания о сроках задач и о сделках без движения.
• Запись ИИ-агентом. Агент с уровнем «чтение и управление» только читает и получает тот же текст, что в полосе.
• Помощник. Встроенный ИИ-помощник в такой организации не отвечает. Он описан в разделе «Помощник».

Что будет с публикациями, которые не вышли

Утверждённая публикация или рассылка, срок которой наступил в режиме «только для просмотра», не выходит и встаёт на паузу. После возврата доступа она сама не уйдёт. Что с ней делать, описано на странице «Темы и публикации», раздел «Пауза публикаций». Публикации, срок которых к возврату доступа ещё не наступил, выходят как обычно.

Что остаётся доступным

• Чтение. Все сервисы открываются, поиск работает, данные на месте. Предпросмотр публикации и проверки, которые ничего не записывают, тоже работают.
• Раздел «Тариф и оплата» целиком. Можно менять реквизиты плательщика, выставлять и отзывать счёт, брать обещанный платёж.
• Удаление участника и удаление организации. Оба действия выполняет владелец, как и в оплаченной организации.
• Личное. Можно отмечать уведомления прочитанными, менять выбор в карточке «Уведомления мне», добавлять в избранное, наблюдать за задачей, менять ширину панели и сворачивать меню.
• Короткие ссылки. Ссылки, которые уже разошлись в публикациях, продолжают вести на свои страницы.

Как оплатить

Тариф оплачивается счётом по безналичному расчёту, счёт выставляется на юридическое лицо или ИП. Оплачивают владелец и администраторы.

1. Заполните реквизиты плательщика. В разделе «Тариф и оплата», карточка «Реквизиты плательщика», введите «ИНН» и нажмите «По ИНН». Gigonom подставит «Название», «Полное название», «КПП» и «Адрес». В поле «Почта для счетов» укажите адрес бухгалтерии, например buh@example.com. Проверьте поля и нажмите «Сохранить». Если появилось сообщение «Реквизиты сохранены», реквизиты записаны.
2. Выберите тариф. В карточке «Оплатить» нажмите на карточку нужного тарифа. Если карточка обведена, тариф выбран. У действующего тарифа стоит пометка «текущий».
3. Выберите период оплаты. Переключатель над карточками тарифов предлагает оплату за год или помесячно. Сумма на карточках пересчитается под выбранный период.
4. Нажмите «Выставить счёт». Если тариф уже оплачен и срок ещё идёт, кнопка называется «Оплатить следующий период», и новый срок начнётся после конца текущего. Сначала появится строка «Счёт формируется…», затем она сменится строкой «Счёт № <номер> на <сумма> ₽ ждёт оплаты до <дата>». Это значит, что счёт выставлен.
5. Откройте счёт и оплатите его. Кнопка «Открыть счёт» открывает счёт в PDF. Последний день оплаты стоит в строке счёта, общее правило о сроке написано в подписи внизу карточки «Оплатить».
6. Дождитесь поступления денег. Отмечать оплату не нужно. Когда деньги поступят, статус счёта сменится на «оплачен», а в верхней карточке появится строка «Оплачено по <дата>».

Первый оплаченный срок считается со дня, когда вы выставили счёт, а не со дня поступления денег. Остаток пробного периода к нему не прибавляется, а дни обещанного платежа входят в оплаченный срок.

Кнопка «Выставить счёт» неактивна, пока не заполнен ИНН плательщика. Рядом с ней в этом случае стоит подсказка «Сначала заполните реквизиты плательщика ниже.» Если вместо неё написано «Оплата пока недоступна, напишите в поддержку.», напишите на support@gigonom.com.

Счета и акты

Все счета организации собраны в карточке «Счета» в том же разделе. Карточка появляется после первого счёта. У каждого счёта видны номер, сумма, за что он выставлен и статус.

Кнопка «Счёт» в строке открывает счёт в PDF. Когда акт готов, рядом появляется кнопка «Акт», она открывает акт в PDF.

Как отозвать счёт

Пока счёт ждёт оплаты, второй счёт того же вида выставить нельзя. Если вы передумали с тарифом или периодом, отзовите счёт и выставьте новый.

1. В карточке «Оплатить» в строке счёта нажмите «Отозвать счёт».
2. В окне «Отозвать счёт <номер>?» нажмите «Отозвать».

Если появилось сообщение «Счёт отозван», а статус в карточке «Счета» сменился на «отменён», счёт отозван.

Обещанный платёж, взятый под этот счёт, заканчивается вместе с ним и считается использованным. Под новый счёт взять его не получится, пока период не оплачен.

Обещанный платёж

Обещанный платёж открывает полный доступ, пока идут деньги по счёту. Подпись в карточке «Счета» говорит об этом так: «Обещанный платёж открывает полный доступ на 5 дней, пока идут деньги по выставленному счёту, — один раз на оплачиваемый период».

Кнопка «Обещанный платёж» стоит в строке счёта в карточке «Счета». Она появляется, когда выполнены все условия:

• счёт выставлен за период, а не на доплату за переход на старший тариф, и его статус «ждёт оплаты»;
• доступ заканчивается раньше, чем через 5 дней, или уже закончился;
• после последней оплаты периода обещанный платёж ещё не брали.

Нажмите «Обещанный платёж». Если появилось сообщение «Доступ открыт на 5 дней», а в верхней карточке стоит «Обещанный платёж до <дата>», режим «только для просмотра» снят. Следующий обещанный платёж станет доступен после оплаты.

Смена тарифа

Сменить тариф можно двумя способами: со следующего периода или сразу, с доплатой.

Со следующего периода. В карточке «Оплатить» выберите нужный тариф, младший или старший, и нажмите «Оплатить следующий период». Когда оплата поступит, до конца оплаченного срока продолжит действовать прежний тариф, а новый начнёт действовать с первого дня следующего периода. В верхней карточке появится строка «С <дата> — тариф «<название>»». Доплаты и возврата за текущий срок нет.

Сразу, на старший тариф. В карточке «Оплатить» выберите тариф выше текущего. На его карточке написано «Перейти сейчас: доплата <сумма> ₽». Это доплата за оставшиеся дни уже оплаченного срока. Нажмите кнопку «Перейти на … сейчас», на ней стоит название выбранного тарифа, и оплатите выставленный счёт на доплату. Когда оплата поступит, тариф сменится, а срок останется прежним.

Перейти на младший тариф раньше конца оплаченного срока нельзя.

Как считается лимит писем

Счётчик показан на странице канала «Email-рассылка» строкой «Писем <за какой срок>: <отправлено> из <лимит>».

• Что входит. Письма рассылки, по одному на каждого получателя, тестовые письма и письма подтверждения подписки.
• Окно на оплаченном тарифе — месяц, который считается от первого дня оплаченного срока, а не от первого числа. При оплате за год лимит тоже месячный. Даты окна стоят в строке счётчика, например «с 15.10 по 14.11», и считаются по московскому времени. Общее правило о времени описано на странице «Профиль и безопасность», раздел «Часовой пояс».
• Окно в пробном периоде одно на весь срок. В строке написано «за пробный период», и до оплаты счётчик не обнуляется.

Рассылка, которая не помещается в остаток, не начнётся вообще: Gigonom не отправляет её части получателей. Он покажет, сколько писем осталось и сколько нужно. Сузьте аудиторию сегментом, перейдите на тариф выше или дождитесь нового окна. Когда лимит подходит к концу, под счётчиком появляется предупреждение с остатком и датой обновления. Как подключить рассылку, описано на странице «Email-рассылка».

Как считается место под файлы

Занятое место показано в разделе «Тариф и оплата» строкой «Занято <сколько> из <сколько> под файлы». Что входит в занятое место и почему файл в корзине тоже его занимает, описано на странице «Файлы», раздел «Что занимает место».

Если файл не помещается, загрузка не начнётся, а Gigonom покажет сообщение вида «Места осталось 120 МБ, файл весит 300 МБ». Освободите место или перейдите на тариф выше.

Что будет, если не платить

1. Организация становится доступной только для просмотра. Данные на месте, их видят все участники.
2. Если оплаты нет долго, владелец и администраторы получают письмо о том, что данные организации будут удалены, с датой удаления. Та же дата появляется в полосе над экранами организации.
3. В указанный день организация удаляется и пропадает из списка организаций у всех участников.
4. После удаления организацию ещё можно вернуть, но срок, в течение которого поддержка её восстанавливает, ограничен. После него данные стираются окончательно, поэтому напишите на support@gigonom.com как можно раньше.

Оплата в любой момент до удаления возвращает полный доступ и отменяет удаление. Обещанный платёж возвращает доступ и откладывает удаление только на время своего действия. Если оплата за это время не поступит, прежняя дата удаления снова в силе.

Восстановленная неоплаченная организация возвращается в режим «только для просмотра».

Удаление организации по решению владельца описано на странице «Настройки организации», раздел «Как удалить организацию».

Счёт за Gigonom и счёт вашему клиенту

Счёт, который вы выставляете своему клиенту из сделки, к оплате Gigonom не относится. Он описан на странице «Счета» в разделе CRM.