События и действия
Обновлено 11 октября 2026 г.
Страница перечисляет всё, из чего собирается правило в Автоматизациях: события, с которых правило начинается, действия, которые оно выполняет, и данные, которые можно передать от шага к шагу. Она пригодится владельцу и администраторам, когда нужно понять, получится ли собрать задуманное правило.
События
Все события сейчас приходят из CRM.
Событие | Когда происходит |
|---|---|
«Сделка создана» | появилась новая сделка, каким бы путём она ни пришла: вручную, заявкой с сайта, через ИИ-агента или действием другого правила |
«Сделка перешла на этап» | сделку перенесли на другой этап, в том числе закрыли успехом или отказом |
«Счёт выставлен» | в CRM выставлен счёт клиенту |
«Счёт оплачен» | счёт клиенту отмечен оплаченным |
Данные события
Данные события можно сравнивать в условиях и подставлять в параметры действий. У каждого события есть «id» и «название» самой сделки или счёта; у счёта название совпадает с номером.
«Сделка создана»
- «Воронка» и «Этап», куда попала сделка;
- «Источник» — текст источника сделки, у заявки с сайта это имя ключа приёма;
- «Ключ приёма», через который пришла заявка;
- «Как пришла» с вариантами «заявка по ключу приёма», «вручную», «через ИИ-агента» и «автоматизацией»;
- «Ответственный», «Компания», «Контакт» и «Сумма».
Откуда берутся ключи приёма и что создаёт заявка, описано на странице «Заявки с сайта».
«Сделка перешла на этап»
- «Воронка», новый «Этап» и «Прежний этап»;
- «Вид этапа» с вариантами «открытый», «успех» и «отказ»;
- «Ответственный», «Компания», «Контакт» и «Сумма».
«Счёт выставлен» и «Счёт оплачен»
- «Номер» и «Сумма» счёта;
- «Компания», на которую выставлен счёт;
- «Сделка», если счёт выставлен из сделки.
Действия
Обязательные параметры на экране отмечены звёздочкой, в таблице они названы первыми.
Действие | Сервис | Параметры | Что делает |
|---|---|---|---|
«Назначить ответственного» | CRM | обязателен «Ответственный» | назначает участника ответственным за сделку из события; работает только с событием «Сделка создана» |
«Создать сделку» | CRM | «Название», «Компания», «Контакт», «Воронка», «Этап», «Сумма», «Ответственный» | создаёт сделку; нужна компания или контакт |
«Перевести сделку на этап» | CRM | обязательны «Сделка» и «Этап» | переносит сделку на этап её воронки |
«Найти или создать компанию по ИНН» | CRM | обязательны «ИНН» и «Название»; ещё «Полное название», «КПП», «Адрес», «Почта для счетов» | находит компанию по ИНН, а если её нет, создаёт; заполненные реквизиты записывает в карточку компании |
«Выставить счёт» | CRM | обязательны «Компания», «Строка счёта» и «Сумма»; ещё «Сделка» | выставляет счёт клиенту с одной строкой на указанную сумму |
«Создать задачу» | Трекер | обязательно «Название»; ещё «Описание», «Исполнитель», «Срок через» и «Единица срока»: «минут», «часов» или «дней» | создаёт задачу в очереди организации по умолчанию |
В параметры «Сделка», «Компания» и «Контакт» значение не вводят руками, а подставляют из события или другого узла: например, «Сделка создана · id». Как это сделать, описано на странице «Правило», раздел «Подставить данные из события и других узлов».
Чтение
Узлы чтения ничего не меняют. Они достают свежие данные, например после ожидания.
Узел | Сервис | Параметр | Что отдаёт |
|---|---|---|---|
«Получить сделку» | CRM | «Сделка» | сделку в её нынешнем состоянии |
«Найти контакты компании» | CRM | «Компания» | список контактов компании |
«Получить задачу» | Трекер | «Задача (ключ)» | задачу по её ключу |
Какие данные отдают узлы
Результат узла доступен всем узлам, которые выполняются после него.
Узел | Что можно подставить дальше |
|---|---|
«Назначить ответственного» | «ответственный», «сделка» |
«Создать сделку» | «id», «название», «сумма» |
«Найти или создать компанию по ИНН» | «id», «название», «ИНН» |
«Выставить счёт» | «id», «номер», «сумма» |
«Создать задачу» | «id», «ключ», «название» |
«Получить сделку» | «id», «название», «воронка», «этап», «вид этапа», «сумма», «ответственный», «компания», «контакт» |
«Найти контакты компании» | «список» контактов и «сколько» их |
«Получить задачу» | «id», «ключ», «название», «статус», «ответственный», «срок» |
«Перевести сделку на этап» данных не отдаёт. У каждого контакта в списке есть id, имя, первый email, первый телефон и должность. Как перебрать список, описано на странице «Ветвления и ожидание», раздел «Для каждого».
Подробности действий
- «Создать задачу». Автором задачи становится автор правила. Срок в днях даёт дату без времени, день считается по московскому времени. Срок в минутах и часах даёт точный момент. В истории задачи рядом с записью стоит пометка «автоматизация».
- «Создать сделку». Если воронка не выбрана, сделка попадает в воронку по умолчанию, если не выбран этап — на первый открытый этап. Пустое название Gigonom соберёт из имён контакта и компании. Новая сделка сама вызывает событие «Сделка создана» со значением «Как пришла» — «автоматизацией».
- «Перевести сделку на этап». Перенос вызывает событие «Сделка перешла на этап», на него может сработать другое правило.
- «Выставить счёт». В счёте одна строка, количество — 1 штука. У компании должен быть ИНН, а в CRM должны быть заполнены ваши реквизиты для счетов. Новый счёт вызывает событие «Счёт выставлен».
- «Назначить ответственного». Новый ответственный получает уведомление. Виды уведомлений описаны на странице «Уведомления».
Когда правило срабатывает на новую сделку
Правило на событие «Сделка создана» срабатывает в один из двух моментов. Это зависит от того, из каких узлов оно собрано.
В момент создания
Если в правиле есть только «Назначить ответственного», «Если», «Развилка» и «Остановить», сделка сразу появляется с ответственным. Если таких правил несколько, ответственного назначает первое подошедшее. Остальные попадают в журнал со статусом «Пропущено» и причиной «Ответственный уже задан».
В этот момент сделка ещё не записана, и правилу известны не все данные события. Заполнены «Воронка», «Этап», «Источник», «Ключ приёма», «Как пришла» и «Ответственный», если его выбрал создавший. Поля «id», «название», «Компания», «Контакт» и «Сумма» пусты, поэтому условия по ним в таком правиле не ставьте.
Сразу после создания
Стоит добавить в правило любой другой узел, например «Создать задачу», «Ждать» или чтение, и оно выполняется после того, как сделка записана. Такому правилу известны все данные события. Оно назначает ответственного, даже если его уже назначило другое правило. Так же, после записи, срабатывают правила на остальные события.
Подсказка в форме
Когда сделку создают вручную и ответственный не выбран, форма заранее показывает подсказку «Назначит правило: <имя>». В угловых скобках то, что на экране заменено именем участника. Подсказка считается по выбранной воронке и учитывает правила обоих моментов.
Если ответственный выбран при создании
Ответственного, которого выбрал создавший сделку, действие «Назначить ответственного» не меняет. Так происходит в оба момента и не зависит от того, кто создал сделку: человек в форме или ИИ-агент. Шаг пропускается, а правило идёт дальше, и следующие шаги выполняются. Узел при этом отдаёт дальше выбранного ответственного, и следующие шаги могут подставить его в свои параметры. Пропущенный шаг действием не считается, поэтому запуск, в котором больше ничего не выполнилось, в журнал не попадает. Если ответственный при создании не выбран, правило назначает его само. Как пропущенный шаг выглядит в разборе запуска, описано на странице «Запуски», раздел «Разобрать запуск по шагам».
Порядок правил одного события
Правила одного события проверяются по порядку: раньше то, которое создано раньше. Порядок важен, когда несколько правил назначают ответственного в момент создания сделки.
Инструменты агента для правил перечислены в «Справочнике инструментов».
Где действия не сработают
- Этап отказа. Если в настройках CRM задан список причин отказа, действие «Перевести сделку на этап» не переведёт сделку на этап отказа: причину указать негде. Запуск закончится ошибкой «Укажите причину отказа».
- Этап чужой воронки. «Перевести сделку на этап» работает только с этапами воронки, в которой сделка находится. Иначе запуск закончится ошибкой «Этап из другой воронки».
- Компания без ИНН. «Выставить счёт» закончится ошибкой вида «У компании „Ромашка“ нет ИНН — счёт не выставить».
- Не заполнены реквизиты. «Выставить счёт» закончится ошибкой, которая начинается словами «Заполните реквизиты организации» и перечисляет, чего не хватает.
- Сделка без компании и контакта. «Создать сделку» закончится ошибкой «У сделки нужен контакт или компания».
- Пустой обязательный параметр. Если подставленное значение оказалось пустым, например у сделки нет компании, узел закончится ошибкой «не задано „Компания“». Проверьте значение узлом «Если» с условием «задано».
Ошибка действия видна в журнале запусков, как её читать, описано на странице «Запуски».