Подписчики

База подписчиков — это адреса, на которые организация отправляет письма рассылки. На странице рассказано, как пополнить базу, как подписчик подтверждает согласие и отписывается и как делить базу на сегменты. Страница для тех, кто ведёт рассылку организации.

Что есть в базе

База лежит в Контенте, в разделе «Подписчики». В нём две вкладки: «Адреса» и «Сегменты».

Во вкладке «Адреса» у каждого подписчика показаны «Email», «Имя», «Статус» и «Метки». Если при импорте вы сохранили дополнительные колонки, рядом с метками написано, сколько у адреса полей, а их значения видны при наведении курсора. Кнопки над таблицей отбирают адреса по статусу и показывают, сколько адресов в каждом.

Статус определяет, получает ли адрес письма.

Статус «Недоставляем» Gigonom ставит сам. Адрес получает его, когда почтовый сервис отклонил адрес при отправке письма рассылки или письма-подтверждения. Рядом со статусом стоит подсказка: «Почтовый сервис отклонил адрес при отправке письма. В рассылки адрес не попадает, пока его не вернут в подписанные.» Письма-подтверждения на такой адрес тоже больше не уходят. Как вернуть адрес, описано ниже, в разделе «Действия с адресом».

Подписчик — не участник организации и не контакт в CRM. Это отдельная запись, которая нужна только для рассылки.

Как импортировать адреса

База пополняется импортом таблицы. Одного человека добавляют так же, таблицей из одной строки. Импортировать адреса может любой участник организации.

1. В разделе «Подписчики» нажмите «Импорт». Откроется окно «Импорт подписчиков».
2. Скопируйте таблицу из редактора таблиц или из файла CSV и вставьте её в поле «Данные». Колонки могут быть разделены запятой, точкой с запятой или табуляцией. Первая строка может быть строкой заголовков. Подойдёт и простой список адресов, по одному в строке.
3. Нажмите «Разобрать». Gigonom покажет, сколько строк распознано, и первые строки таблицы.
4. Проверьте поля «Колонка с адресом» и «Колонка с именем». Gigonom подбирает их сам, но может ошибиться.
5. В блоке «Остальные колонки → переменные письма» впишите ключ напротив каждой колонки, которую хотите сохранить, например city для колонки с городом. Колонки без ключа не сохраняются.
6. В поле «Метки (через запятую)» перечислите метки, которые получат все адреса этого импорта, например клиенты, вебинар. По меткам потом собирают сегменты.
7. Решите, оставить ли галочку «Запросить подтверждение согласия». Она описана в следующем разделе.
8. Нажмите «Импортировать».

Если появилось сообщение вида «Добавлено: 120, обновлено: 5», импорт прошёл. Строки без правильного адреса пропускаются, их число показано в том же сообщении после слов «не разобрано». Если таких строк больше трёх, импорт не выполняется целиком и Gigonom показывает пример строки, которую не смог разобрать. Адрес, который встретился в таблице дважды, берётся один раз, из первой строки.

Повторный импорт базу не портит:

• адрес, который уже есть в базе, не дублируется, а обновляется;
• непустое имя из таблицы заменяет прежнее, новые поля и метки добавляются к имеющимся;
• статус адреса не меняется, поэтому отписавшийся человек останется отписанным, а адрес со статусом «Недоставляем» не вернётся в рассылки.

Если среди обновлённых адресов есть адреса со статусом «Недоставляем», сообщение называет их число отдельно: «Добавлено: 120, обновлено: 5, из них остались «Недоставляем»: 2».

Сохранённые колонки можно подставлять в текст письма. Как это сделать, описано на странице «Письма», раздел «Переменные».

Подтверждение подписки

Подтверждение нужно, чтобы письма получали только те, кто на них согласился. Рассылка по адресам без согласия вызывает жалобы на спам, а они вредят репутации домена отправки вашей организации.

Галочка «Запросить подтверждение согласия» в окне импорта включена по умолчанию. С ней новые адреса получают статус «Ждёт подтверждения» и не входят в рассылки. Без неё адреса сразу получают статус «Подписан». Снимайте галочку, только если согласие этих людей у организации уже есть.

Как запросить подтверждение:

1. В разделе «Подписчики» нажмите «Запросить подтверждения». Кнопка видна, пока в базе есть адреса со статусом «Ждёт подтверждения». Одному адресу письмо отправляет пункт «Отправить подтверждение» в меню «Действия» в его строке.
2. Если появилось сообщение вида «Подтверждения отправлены: 120», письма ушли. Число писем, которые отправить не удалось, показано в том же сообщении после слов «не ушло». После отправки одному адресу сообщение короче: «Отправлено: 1».

Письма-подтверждения уходят только адресам со статусом «Ждёт подтверждения». Если почтовый сервис отклонил адрес как некорректный, адрес получает статус «Недоставляем». Число таких адресов стоит в том же сообщении в скобках: «Подтверждения отправлены: 118, не ушло: 2 (адрес отклонён и отмечен «Недоставляем»: 1)».

Письмо уходит с домена отправки вашего канала «Email-рассылка» и от имени его отправителя. Поэтому нужен канал с подтверждённым доменом. Без него Gigonom сообщит: «Подтверждение отправлять не с чего: нужен email-канал с подтверждённым доменом». Как подключить канал и подтвердить домен, описано на странице «Email-рассылка».

Письма-подтверждения расходуют тот же лимит писем, что и рассылки. Если остатка не хватает на все адреса, не уйдёт ни одно письмо, а Gigonom покажет, сколько писем осталось и сколько нужно. Как считается лимит, описано на странице «Тарифы и оплата», раздел «Как считается лимит писем».

Человек получает письмо, тема которого начинается словами «Подтвердите подписку» и заканчивается именем отправителя. В письме стоит ссылка «Подтвердить подписку». Она открывает страницу «Подтверждение подписки» с кнопкой «Подтвердить подписку». После нажатия адрес получает статус «Подписан». Если человек не подтвердил согласие, писем рассылки он не получит.

Ссылка подтверждения не возвращает в подписку того, кто уже отписался.

Как подписчик отписывается

В каждом письме рассылки есть ссылка отписки. Она открывает страницу «Отписаться от рассылки?», входить в Gigonom для этого не нужно.

• Кнопка «Отписаться» переводит адрес в статус «Отписан». Письма рассылки на него больше не уходят.
• По той же ссылке человек может передумать: на странице появляется кнопка «Подписаться снова».
• Если почтовая программа показывает свою кнопку отписки, она отписывает адрес сразу, без страницы подтверждения.

После отправки письма число отписавшихся видно в его отчёте. Где в письме стоит ссылка отписки и что будет, если её убрать, описано на странице «Письма».

Действия с адресом

В строке каждого адреса есть меню «Действия» (кнопка с тремя точками). Набор пунктов зависит от статуса адреса.

• Пункт «Отписать» есть у адреса со статусом «Подписан». Если появилось сообщение «Отписан», статус сменился.
• Пункт «Вернуть в подписку» есть у адреса со статусом «Ждёт подтверждения» или «Отписан». Статус сразу станет «Подписан», письмо-подтверждение при этом не отправляется. Признак успеха — сообщение «Возвращён в подписку».
• Пункт «Вернуть в подписанные» есть у адреса со статусом «Недоставляем». Он открывает окно с вопросом, вернуть ли адрес в подписанные, и предупреждением: «Почтовый сервис отклонил этот адрес при отправке письма. Возвращайте его, только если уверены, что адрес верный: следующая рассылка снова отправит на него письмо, а при новом отказе адрес опять станет «Недоставляем».» Нажмите «Вернуть». Признак успеха — сообщение «Возвращён в подписанные».
• Пункт «Отправить подтверждение» есть у адреса со статусом «Ждёт подтверждения».
• Пункт «Удалить» безвозвратно удаляет адрес из базы вместе с историей доставки писем на него.

Возвращайте в подписку только тех, кто сам об этом попросил. Если нужно, чтобы человек больше не получал письма, отпишите адрес, а не удаляйте его. При повторном импорте удалённый адрес попадёт в базу заново, а отписанный останется отписанным.

Сегменты

Сегмент — это сохранённый фильтр по подписанным адресам базы: набор условий, по которому Gigonom отбирает часть подписчиков. Сегмент выбирают в письме, в свойстве «Кому». Если сегмент не выбран, письмо уходит всем адресам со статусом «Подписан».

Сегмент не хранит список адресов. Состав пересчитывается каждый раз: адрес, который начал подходить под условия, попадёт в следующую рассылку сам.

Как создать сегмент

1. В разделе «Подписчики» откройте вкладку «Сегменты» и нажмите «Сегмент». Откроется окно «Новый сегмент».
2. Введите «Название».
3. Задайте условия. Адрес попадает в сегмент, если подходит под все заданные условия сразу.
4. Проверьте число в строке «Попадает получателей». Оно пересчитывается при каждой правке условий.
5. Нажмите «Сохранить». Если появилось сообщение «Сегмент сохранён», сегмент появился в списке и в свойстве «Кому» у писем.

Число получателей показано везде, где виден сегмент: в столбце «Получателей» на вкладке «Сегменты», рядом с названием сегмента в свойстве «Кому» и в окне проверки перед отправкой письма. Это число адресов, которые получат письмо.

Условия сегмента

В угловых скобках то, что на экране заменено названием этапа вашей воронки. Если воронок несколько, перед этапом стоит название воронки.

Условия по меткам и полям появляются в окне, когда в базе есть хотя бы одна метка или одно поле. Подписчик связывается с контактом CRM по совпадению адреса почты, сами записи друг друга не меняют.

Сегмент всегда отбирает только адреса со статусом «Подписан». Адреса в других статусах в сегмент не попадают, какие бы условия ни были заданы.

Чтобы изменить сегмент, нажмите на его название в списке. Пункт «Удалить» в меню «Действия» убирает только сегмент, подписчики остаются в базе.

С агентом

Что ещё умеет агент в Контенте, перечислено в «Справочнике инструментов».