Частые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые возникают в начале работы с Gigonom. Страница для новых пользователей и для тех, кто ещё выбирает платформу. Каждый ответ ведёт на страницу, где тема разобрана целиком.

Начало и доступ

Что нужно, чтобы начать работу?

Зарегистрируйтесь, подтвердите почту и создайте организацию. Пробный период начинается в момент её создания. Шаги описаны на странице «Регистрация и пробный период», раздел «Зарегистрироваться».

Письмо для подтверждения почты не пришло. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и адрес на экране «Проверьте почту», затем нажмите «Отправить ещё раз». Все случаи разобраны на странице «Регистрация и пробный период», раздел «Если письмо не пришло».

Меня пригласили в организацию. Нужно ли создавать свою?

Нет. Если аккаунта у вас ещё нет, зарегистрируйтесь с адресом, на который пришло приглашение. После подтверждения почты вы сразу окажетесь в организации, куда вас позвали. Если аккаунт есть, войдите под этим адресом и нажмите «Присоединиться». Порядок описан на странице «Регистрация и пробный период», раздел «Войти по приглашению в чужую организацию».

Как пригласить коллег и сколько их может быть?

Приглашают владелец и администраторы в «Настройках», раздел «Участники». Число участников тарифом не ограничено, это видно на странице тарифов. Шаги описаны на странице «Участники и роли», раздел «Как пригласить человека».

Можно ли вести несколько организаций с одного аккаунта?

Да. Один аккаунт может состоять в нескольких организациях, своих и чужих, а данные между ними не смешиваются. Подробности на странице «Несколько организаций», разделы «Как переключиться» и «Что общее и что раздельное».

Я забыл пароль. Как войти?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и задайте новый пароль по ссылке из письма. Шаги описаны на странице «Профиль и безопасность», раздел «Что делать, если забыли пароль».

Можно ли удалить аккаунт самому?

Нет. Чтобы удалить аккаунт, напишите на support@gigonom.com с почты, по которой входите в Gigonom. Об этом сказано на странице «Профиль и безопасность», раздел «Как удалить аккаунт».

Оплата

Сколько стоит Gigonom и сколько длится пробный период?

Цены, лимиты тарифов и длительность пробного периода собраны на странице тарифов. В пробном периоде открыты все сервисы.

Что будет, когда пробный период закончится?

Организация останется на месте со всеми данными, но станет доступной только для просмотра. Чтобы продолжить работу, нужно оплатить тариф. Что закрыто в этом режиме, описано на странице «Тарифы и оплата», раздел «Что закрыто в режиме „только для просмотра“».

Можно ли оплатить картой?

Нет. Тариф оплачивается счётом по безналичному расчёту, счёт выставляется на юридическое лицо или ИП. Как выставить счёт, описано на странице «Тарифы и оплата», раздел «Как оплатить».

Срок заканчивается, а деньги по счёту ещё идут. Что делать?

Возьмите обещанный платёж: он открывает полный доступ, пока идут деньги по выставленному счёту. Условия описаны на странице «Тарифы и оплата», раздел «Обещанный платёж».

Что будет с данными, если не платить?

Пока организация доступна только для просмотра, данные на месте. Если оплаты нет долго, владелец и администраторы получают письмо с датой, и в этот день организация удаляется. Оплата до этого дня удаление отменяет. Порядок и восстановление описаны на странице «Тарифы и оплата», раздел «Что будет, если не платить».

Данные и безопасность

Кто видит данные моей организации?

Только её участники. Человек, который состоит в двух организациях, видит каждую отдельно. Подробности на странице «Данные и безопасность», раздел «Кто видит данные организации».

Увидит ли посторонний файл, который я загрузил?

Да, если у него есть ссылка: файл, загруженный в Файлы, открывается по своему адресу без входа в Gigonom. Счета клиентам закрыты и открываются только участникам. Что стоит учесть перед загрузкой, описано на странице «Файлы», раздел «Что видно без входа».

Можно ли вернуть то, что удалили?

Зависит от записи. Часть записей убирается в архив и возвращается оттуда, удалённый файл попадает в корзину, а сделки, контакты, темы, публикации, гипотезы и правила удаляются без возврата. Таблица по сервисам стоит на странице «Данные и безопасность», раздел «Что убирается в архив, а что удаляется безвозвратно».

Можно ли выгрузить все данные одним файлом?

Нет, такой функции в Gigonom нет. Скачать можно ссылки, счета, акты и файлы. Список стоит на странице «Данные и безопасность», раздел «Что можно скачать».

Сервисы

В какие каналы Gigonom публикует?

В Telegram, MAX, VK, email-рассылку и блог на вашем сайте. Каналы подключают владелец и администраторы. Общий порядок и страницы каждой сети собраны на странице «Подключение каналов».

Уйдёт ли публикация сама, когда наступит срок?

Только если она утверждена. Неутверждённая публикация сама не уходит, даже если срок прошёл. Правила описаны на странице «Темы и публикации», раздел «Расписание».

Сохраняются ли правки сами?

Нет, автосохранения в Gigonom нет. На странице или в панели записи после правки внизу появляется полоса «Есть изменения» с кнопкой «Сохранить». Как сохраняются настройки и что применяется сразу, описано на странице «Как всё устроено», раздел «Как сохраняются правки».

Как заявки с сайта попадают в CRM?

Форма на сайте отправляет заявку на адрес ключа приёма, и Gigonom создаёт сделку в выбранной воронке. Настройка и часть для разработчика сайта описаны на странице «Заявки с сайта».

Откуда берутся значения метрик?

Их вносят вручную, загружают файлом CSV, записывает ИИ-агент, они приходят из источника сами или считаются по формуле. Способы описаны на странице «Значения», раздел «Откуда берётся значение».

ИИ-агент и помощник

Чем ИИ-агент отличается от ИИ-помощника?

ИИ-агент — внешняя нейросеть, которую вы сами подключаете к организации. ИИ-помощник встроен в Gigonom и открывается кнопкой «Помощник» на левой панели. Различие описано на странице «Как всё устроено», раздел «Чем ИИ-агент отличается от ИИ-помощника».

Какие нейросети можно подключить?

Claude, ChatGPT, Codex, Cursor и другие нейросети, которые работают по протоколу MCP. Что агент умеет в каждом сервисе и как его подключить, описано в разделе «ИИ-агент и MCP».

Что разрешено агенту и как его отключить?

Агент работает от вашего имени с уровнем, который вы выбрали для каждой организации: «чтение» или «чтение и управление». Действие, доступное только владельцу и администраторам, агент участника не выполнит. Отключает агента кнопка «Отозвать» в разделе «Мои агенты». Правила описаны в «Ключах и доступе», разделы «Как устроен доступ» и «Изменить или отозвать доступ».

Что умеет встроенный помощник?

Он размечает ссылки в тексте UTM-метками и переписывает текст темы под конкретный канал. Публиковать и отправлять рассылки он не может. Возможности и ограничения описаны в разделе «Помощник».