Цикл роста по шагам

Страница показывает, как сервисы Gigonom складываются в один цикл роста. Метрика показывает слабое звено, гипотеза предлагает, как его усилить, задачи и публикации воплощают её, замер даёт данные, а вывод сохраняется как инсайт. Страница для владельца и тех, кто ведёт рост организации. На каждом шаге сказано, что делаете вы, что считает Gigonom и где лежит инструкция.

Из чего состоит цикл

Цикл начинается в дереве метрик и проходит четыре шага: гипотеза, внедрение, данные и инсайт. Этот порядок называют циклом HADI по первым буквам английских слов Hypothesis («гипотеза»), Action («внедрение»), Data («данные») и Insight («инсайт»).

Пример: «Ромашка» и заявки с сайта

Дальше цикл показан на одном примере. Организация «Ромашка» принимает заявки с сайта example.com по ключу приёма «Сайт». В дереве метрик у неё есть метрика «Заявки с сайта» с целью 200 в месяц. Метрика привязана к источнику «CRM: сделки»: выбраны воронка «Продажи» и мера «Создано сделок», а в фильтре «Источник сделок» стоит ключ «Сайт». Все числа в примере условные.

Как принять заявки с сайта, описано на странице «Заявки с сайта». Как привязать метрику к сделкам, описано на странице «Значения», разделы «Привязать метрику к источнику» и «Сделки из CRM». В каком порядке настраивать организацию с нуля, рассказано на странице «Первая неделя».

Шаг 1. Найти метрику, которая не в цели

• Вы открываете дерево метрик за прошлый месяц и ищете узлы с красным значком цели. На экране «Обзор» метрики, которые не в цели за период по умолчанию, собраны в списке «Не в цели».
• Gigonom каждую ночь дописывает в метрику новые дни из источника, сегодняшний день в расчёт не входит. Он считает значение за выбранный период, сравнивает его с предыдущим периодом и приводит цель к этому периоду. У «Заявок с сайта» за месяц набралось 170 при цели 200, поэтому значок цели на узле красный. Если метрика была в цели, а через неделю из неё вышла, участникам приходит уведомление «Метрика вышла из цели».
• Где описано. Страница «Дерево метрик и North Star», раздел «Как читать узел». Страница «Периоды и сравнение», разделы «С чем сравнивается значение» и «Цель в выбранном периоде». Список описан на странице «Обзор», раздел «Список „Не в цели“», а уведомление — на странице «Уведомления», раздел «Какие бывают уведомления».

Шаг 2. Сформулировать гипотезу и оценить её

• Вы в панели метрики, раздел «Гипотезы», нажимаете «Гипотеза на эту метрику» и заполняете шаблон: «Если добавим на главную блок с отзывами, то метрика „Заявки с сайта“ вырастет до 50 за 4 недели, потому что посетителям не хватает подтверждений от клиентов». Ожидаемое значение пишется в расчёте на неделю. Цель 200 в месяц в пересчёте на неделю равна примерно 46, поэтому ожидание 50 немного выше цели. Затем вы ставите ICE-оценку тремя бегунками, например 7, 6 и 8, и при желании отмечаете метрики-стражи.
• Gigonom подставляет метрику в шаблон, перемножает три оценки и получает 336. Чем выше оценка, тем выше гипотеза стоит в списке внутри своего статуса. Сам Gigonom гипотезы не придумывает и оценку не ставит.
• Где описано. Страница «Формулировка и ICE», разделы «Из чего состоит гипотеза», «Создать гипотезу», «Метрики-стражи» и «ICE-оценка». Как цель пересчитывается на другой период, описано на странице «Периоды и сравнение», раздел «Цель в выбранном периоде».

Шаг 3. Взять гипотезу в работу

• Вы нажимаете «Взять в работу» на странице гипотезы.
• Gigonom проверяет, что у гипотезы есть ICE-оценка, а в лимите активных гипотез есть свободное место. В новой организации лимит равен трём. Затем он фиксирует базу: значение метрики в расчёте на неделю за четыре закрытые недели перед текущей. В примере за эти четыре недели пришло 160 заявок, поэтому база равна 40, и в формулировке появляется «изменится с 40 до 50». В режиме «Эксперимент» дерево метрик подсвечивает «Заявки с сайта» и путь от неё до корня.
• Где описано. Страница «Жизненный цикл», разделы «Взять в работу», «Лимит активных гипотез» и «Как считаются база и факт». Страница «Дерево метрик и North Star», раздел «Режим „Эксперимент“».

Шаг 4. Внедрить: задачи, тема и кампания

• Вы в карточке «Задачи» на странице гипотезы создаёте задачи, например «Собрать пять отзывов» и «Сверстать блок на главной». Большую работу оформляете проектом Трекера и выбираете гипотезу в его свойстве «Гипотеза». Чтобы привести людей на обновлённую страницу, заводите в Контенте тему «Отзывы клиентов», выбираете у неё гипотезу в свойстве «Гипотеза» и кампанию в свойстве «Кампания UTM», готовите публикации для каналов и утверждаете их.
• Gigonom показывает на странице гипотезы, сколько её задач выполнено. При отправке публикации он добавляет к ссылкам на ваши сайты UTM-метки с кампанией темы и по умолчанию заменяет их короткими ссылками, по которым считает переходы. Статус гипотезы от задач не зависит: в «Замер» её переводите вы.
• Где описано. Страница «Жизненный цикл», раздел «Задачи гипотезы». Страница «Темы и публикации», разделы «Кампания и гипотеза» и «Расписание». Страница «Ссылки и UTM», разделы «Как Gigonom размечает ссылки в публикациях» и «Короткие ссылки».

Переходы по кампании тоже можно вывести в дерево. Для этого заведите метрику, например «Переходы по отзывам», и привяжите её к источнику «Ссылки: клики кампании» с этой кампанией. Источник описан на странице «Значения», раздел «Внутренние источники».

Шаг 5. Принять заявки и вести сделки

• Вы ведёте новые сделки по этапам воронки. Разработчик сайта один раз настраивает форму так, чтобы она передавала в заявке UTM-метки из адреса страницы: сам Gigonom их с сайта не собирает.
• Gigonom по каждой заявке находит или заводит контакт и создаёт сделку на первом открытом этапе воронки ключа. В сделку он записывает источник «Сайт», UTM-метки и страницу, с которой пришла заявка. На странице кампании он показывает, сколько сделок пришло с её меткой, сколько из них выиграно и какова сумма выигранных. Метрика «Заявки с сайта» получает новые сделки при ночном обновлении.
• Где описано. Страница «Заявки с сайта», разделы «Что появляется в CRM» и «Для разработчика сайта». Страница «Сделки», раздел «Как перевести сделку по этапам». Страница «Ссылки и UTM», раздел «Что видно на странице кампании».

Шаг 6. Начать замер

• Вы нажимаете «Начать замер», когда блок с отзывами стоит на сайте, а публикации вышли, и проверяете даты окна замера.
• Gigonom предлагает окно длиной в срок гипотезы, начиная с понедельника текущей недели. Даты он сдвигает к целым неделям, а окно выделяет на графике метрики на странице гипотезы. Значения метрики в это время приходят из источника как обычно.
• Где описано. Страница «Жизненный цикл», раздел «Начать замер».

Шаг 7. Подвести итог и записать инсайт

• Вы после конца окна нажимаете «Подвести итог», выбираете вердикт, записываете, что ещё происходило в это время, и пишете инсайт в одно-три предложения. Метрики-стражи вы проверяете сами: открываете их в дереве метрик за окно замера.
• Gigonom в момент закрытия считает факт: значение метрики в расчёте на неделю по неделям окна замера. В примере за четыре недели окна пришло 188 заявок, поэтому факт равен 47. В карточке итога он ставит рядом три числа: «База», «Ожидание» и «Факт в окне». В примере это 40, 50 и 47. Числа он не сравнивает и вердикт не предлагает. Инсайт попадает на экран «Инсайты».
• Где описано. Страница «Жизненный цикл», разделы «Подвести итог» и «Как считаются база и факт». Страница «Инсайты», раздел «Как писать инсайт».

Шаг 8. Начать следующий цикл

• Вы перечитываете инсайты перед тем, как формулировать новую гипотезу. То, что сработало, закрепляете: записываете порядок действий страницей в Вики или собираете правило в Автоматизациях.
• Gigonom хранит инсайты всех закрытых гипотез на одном экране. В панели метрики, раздел «Гипотезы», он показывает все гипотезы, нацеленные на эту метрику, с их статусами.
• Где описано. Страница «Инсайты», раздел «Экран „Инсайты“». Страница «Формулировка и ICE», раздел «Метрика-мишень». Страница «Страницы и дерево», раздел «Как создать страницу».

Что берут на себя правила

Автоматизации работают на шаге внедрения, в той части цикла, которая идёт через CRM: все события правил приходят оттуда.

Все четыре правила разобраны по шагам на странице «Примеры». Из чего собирается правило, описано на страницах «Правило» и «События и действия».

Остальные шаги цикла правила не выполняют. Гипотезу по статусам ведёт человек или ИИ-агент, а значения метрик приходят из источников или вносятся вручную.

С агентом

Готовые просьбы к агенту собраны на странице «Сценарии», раздел «Метрики и гипотезы». Что агент делает в каждом сервисе и чего не делает, перечислено на странице «ИИ-агент и MCP».